1、通過線上、線下渠道開發客戶(貿易公司，工廠及海外采購商等)，建立有效的客戶檔案;

2、了解客戶需求，制定可行性跨境物流方案，充分利用公司優勢資源來提升客戶忠誠度;

3、建立完善的客戶信息系統，維護持久的客戶良好關系;

1、大專及以上學歷，溝通能力強；

2、有較強的分析和解決問題的能力，能承受較強工作壓力，能吃苦耐勞；

3、積極主動、有恒心有毅力，目標感強；

崗位職責：

1、建立目標觀測體系：客滿、客訴、復購等維度的數據指標，定期輸出分析

2、建立并執行分析、改善機制，通過客戶聲音和數據識別機會點，制定體驗提升的方案，并協調相關部門執行落地

3、監控和客戶體驗直接相關的運營數據，如：各類準確率、及時率等，定期輸出分析

4、建立并執行預警、改善機制，在運營數據中識別機會點，制定優化方案，提升運營質量和效率，從而提升客戶體驗

5、質檢-建立客服工作質量檢查、管理制度，抽查、質檢客服工作質量，并做相應的跟進、輔導

6、培訓-管理客服培訓體系，梳理各客服各崗位能力畫像，制定不同崗位、階段的培訓課程；同時基于當下的問題對客服及時強化培訓

任職要求：

1、本科及以上學歷，能力優秀者可放寬

2、3年以上物流行業經驗，2年以上客服管理經驗

3、管理、物流、服務等專業知識

4、具有較強的溝通、組織、協調能力，敏銳的洞察力